记者从九江市市场监管局获悉,2024年九江市12315平台共接收各类投诉举报咨询11.84万件,同比上升1.19%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失922.25万元,罚没金额10.09万元。
2024年,九江市12315平台共接收投诉11.84万件,其中投诉40573件,举报14909件,咨询62954件。受理33063件,调解成功20968件,已办结39641件。
投诉受理量较大的问题依次为:质量、售后服务、合同、食品安全、不正当竞争、价格投诉。投诉受理量较大的商品依次为:食品、服装、鞋帽、家居用品、交通工具、两品一械、家用电器、通信产品。投诉受理量较大的服务:依次为餐饮和住宿服务,美容、美发、洗浴服务,文化、娱乐、体育服务,销售服务。被投诉量较大的企业主要有:共青城曼柔服饰有限公司、瑞昌市堂扛萌百货店、上海寻梦信息技术有限公司、江西盐津铺子食品有限公司、中国移动通信集团江西有限公司九江分公司、鸭鸭股份有限公司。投诉量较大的地区主要有:濂溪区、经开区、瑞昌市、浔阳区、都昌县。
2024年,九江市12315平台共接收举报14909件,已核查14583件,已办结14519件。
举报量较大的问题主要有:广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为。举报量较大的商品主要有:家居用品、食品、两品一械、服装、鞋帽。
举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务、销售服务、卫生保健、社会福利。举报量较大的企业主要有:九江宝舒堂大药房有限公司、九江娟环怡医药有限公司、九江百草益医药有限公司、九江百梦轩大药房有限公司、九江聚尚堂医药有限公司。举报量较大的地区主要有:濂溪区、都昌县、经开区、柴桑区、瑞昌市。
截至当前,平台共有194家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2024年,ODR企业新增51家,接收消费者投诉306件,办结306件,办结率100%。和解成功229件,和解成功率74.84%,平均处理时长5.88天,较传统模式缩短了4.12天,有效提高了消费者满意率。
12315平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。据统计,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。(九江日报记者 陈沽玥)
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