大江网/大江新闻客户端讯 为进一步提升医疗服务质量，持续改善就医感受、提升患者就医体验，根据《九江市卫生健康委员会关于在市直医院推行十项重点便民措施的通知》九卫医字〔2024〕9号文件要求。九江学院附属医院在门诊部积极开展系列便民措施，为群众提供智能、贴心、优化的“全链条”就诊服务，“零距离”架起患者便捷就医的“连心桥”，切实增强患者的获得感和满意度。

　　推行“一站式”服务

　　让诊疗更有温度

　　九江学院附属医院于2018年设置患者综合服务中心即一站式服务中心，通过整合职能部门资源、优化服务流程，打通医保、门诊、便民服务等多个窗口，通过开放式的“一站式”服务台的形式，让患者和家属只跑一次即可完成多种业务一次办结，全面实现全流程、协同化、集约化服务。主要服务功能有：医疗文书盖章、免费咨询和健康教育、预约诊疗服务、出生医学证明办理、院长代表接待、病历打印、互联网医院日常的管理和运营、医保一体化服务中心、无声有爱手语服务、出院带药、出院随访、DVD光盘影像拷贝服务、住院患者床位调配服务、志愿者服务。

　　完善预约诊疗服务

　　提升门诊服务质量

　　九江学院附属医院坚持“以患者为中心”的服务理念，完善预约诊疗服务，大力推进“非急诊全面预约挂号”，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。提供多种途径(如网络、电话、现场等)的预约，预约类型包括挂号、检查(CT、MRI、心电图、彩超、肠胃镜、脑电图、肌电图、肺功能等)，落实分时段预约。加大预约诊疗宣传力度，引导患者按预约时段就诊，利于患者提前安排就医计划，缩短患者等候时间，减少诊区人员聚集。建立门诊就诊情况实时监控系统，及时了解各专业按时开诊情况，建立动态预警机制，根据候诊患者数量调整出诊医师人数，有效避免了不同门诊时段患者流量不均的情况，起到削峰填谷的作用，使医院资源的配置和使用更趋于合理，有利于提高工作效率和医疗质量。

　　实施“一次挂号管三天”

　　让患者就医更省心

　　医疗服务向前一小步，惠及患者就是一大步。为了让患者享受便捷、经济的医疗服务，九江学院附属医院积极推行门诊“一次挂号管三天”就诊新举措，即患者在门诊初诊时，若因检验检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内(含首诊当天)可携带报告结果，经门诊部人工审核后，可到同一科室复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊诊查费(挂号费)政策，让患者挂一次号就能完成全流程就诊，有效减轻群众看病负担，保障门诊患者就医连续性。

　　优化信息系统服务

　　快速缩短看病就医时长

　　为应对门诊就诊高峰，更迅速引导分流、有效疏堵医疗资源，九江学院附属医院门诊利用信息化系统，为便民服务赋能。自2016年引进自助机器，截至2024年5月，医院共有自助机器78台，包括自助挂号缴费机、自助报到机、检验结果打印机、检查结果打印机、病理结果打印机、发票打印机等电子设备，为患者提供挂号、缴纳门诊住院费用、报到排队、打印检查检验结果、门诊发票、查询药品价格等便民服务，并增设老年人专用自助机。此外，完善患者就医信息系统建设，如九江学院附属医院患者端小程序、互联网医院等，患者可以通过手机自助缴费、报告查询、线上问诊，同时加大推广使用医保电子凭证，减少患者等候时间。

　　优化结算服务方式

　　便民就医少跑路

　　为了实现“数据多跑路、患者少跑腿”的目标，让患者切实感受到实实在在的便捷服务，真正做到“零距离”服务，九江学院附属医院充分利用信息化建设，优化结算服务模式。2023年7月开通了九江学院附属医院互联网医院小程序在线结算功能，患者可以在手机上轻松完成预约挂号、线上问诊、缴费、查询检查报告等操作，无需在窗口排队等候，大大节省时间。同时，该小程序能实时进行门诊费用的医保线上支付，实现医保个人账户资金的便捷使用，让就医过程更方便、更快捷。

　　下一步，九江学院附属医院将继续深化医疗改革，不断探索和实践更加关怀暖心的服务模式，以满足人民群众日益增长的健康需求，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。