大江网/大江新闻客户端讯 通讯员邹凯莉摄影报道:“喂,是新公园社区吗?我看到你们社区同志上门时候在我门上贴的温馨提示,正好我最近有个问题想向你们反映,请你们帮忙处理呢!”“好的,我们安排同事上门去看看,正好您在家,我们也上门拜访一下。”6月17日,浔阳区甘棠街道新公园社区接到辖区居民的电话,立刻安排居干上门了解情况,帮助居民解决问题,为群众办实事解民忧。
为做实、做细网格化管理,有效提升社区精细化治理、精准化服务水平,甘棠街道新公园社区党委以“敲门入户、上门服务”行动为重要抓手,推行工作日“坐班+上门”模式,紧盯居民群众的急愁难盼,把脚步踏进家、把事情放心上。
在工作日,社区工作人员留一半在党群服务中心值班,为前来办事的居民提供服务,其他网格员挨家挨户上门走访,摸排居民信息,发放便民服务卡,有问题现场解决、没问题拉拉家常,与居民增强联系、做好政策宣导。对于不在家的居民,粘贴温馨提示及便民服务卡,工作人员留下社区联系方式,提醒居民有需要向社区沟通反映的问题和诉求及时联系社区。
社区网格员在“上门”过程中,对网格内环境卫生、公共设施、重点场所落实常态化巡查制度,及时维护公共环境卫生,及时发现、消除安全隐患;走访困难户时,了解其心理状态和家庭状况变化情况,摸排其实际需求,为困难群众进行心理疏导、及时调整帮扶政策;走访党员时,引导党员“亮身份、树形象、作贡献、助发展”,加入社区“红色蒲公英”组织,参与社区志愿服务,推动社区和谐发展,遇到行动不便的老党员,开展送学上门活动;对高龄老人走访时,为其耐心讲解政策,并提供上门帮(代)办服务,让老年人少跑腿、不跑腿,切实感受到政府的关爱;对于网格内的矛盾纠纷,及时劝解、调处,引导居民依法依规处理问题。对于收集到的居民反映的问题及诉求,社区列好清单,登记诉求、处理问题、进行回访,社区能够解决的问题,第一时间解决,社区无法解决的问题,召开居民协商会,协调街道和帮建单位等多方力量,做好“社区吹哨、部门报到”,共同解决复杂问题。
“虽然说社区有几个居民微信群,现在也习惯性用网络平台解决问题,但做社区工作,我始终觉得要走出办公室,走入居民家。‘坐班+上门’服务不仅是居民对社区敞开了家门,也打开了‘心门’。居民有意见诉求,不再第一时间打投诉电话,而是直接找社区反映倾诉;过去邻里矛盾大了,社区还不一定知道,现在第一时间就能掌握信息。我们辖区面积大,人口多,上门服务我想的不仅是办业务,更是通过上门交朋友,大家越聊越亲,不但做到打通服务‘最后一米’,更是感情交流‘零距离’。”新公园社区党委书记梅芳说道。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。下一步,新公园社区将继续坚持“坐班+上门”服务,为居民提供零距离、心贴心的服务,实现便民服务的最大化,扎扎实实为群众排忧解难,着力提升百姓的幸福感和满意度。
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