大江网永修讯 陈婷、邹观香报道：针对今年一季度12345市民热线工单满意率降低的情况，3月26日，永修县市民热线服务中心赴县住建局指导不满意工单清零工作。

　　为提高12345市民热线工单满意率，永修县12345市民热线中心要求县住建局要重视工单，保证规范回复申诉，各办理人员需清楚上报、申诉要求，做到工单回复详细，佐证材料录入齐全。

　　重视提前量，留出冗余度。对于可能造成回访不满意的工单，做好提前预判，在办理时，尽量备齐佐证材料；对于政策性不能满足的，做好解释工作，尽量做到未诉先处理。

　　同时，重视宣传，提高政策知晓率。充分利用处理工单、普法日等契机，加强物业管理问题、改造工程问题、房屋质量问题等方面法律法规、政策方针的宣传宣讲，提升群众对政策的知晓率，减少不满意工单。