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永修县税务局:“云端辅导”打造指尖上的服务
2024-01-24 19:27    【字 体:  

  大江网/大江新闻客户端讯 余 洁报道:“现在足不出户就能办理好多业务了,虽然以前也能线上咨询,但光靠电话讲解,有些操作还是不够清楚,现在可以同屏辅导,真是方便了许多。”江西绿能合成材料有限公司办税人员阙女士表示。

  近日,阙女士在电子税务局进行环境保护税申报时遇到难题,因为正在外地无法赶回永修,此时又正值申报期最后一天,阙女士十分着急,永修县税务局网上办税服务中心的工作人员在了解情况后,通过征纳互动平台,以电话咨询及同屏互动方式实时排查问题,最终帮助阙女士完成了申报。

  为进一步延伸“线上服务”的触角,永修县税务局畅通“网路”,架起网上直通桥,设立网上办税服务中心,下设远程办问辅导组,组建远程办税坐席团队,依托征纳互动、“办问协同”等平台,将传统电话沟通升级为同屏实时互动,为纳税人缴费人线上提供“一对一”“屏对屏”个性咨询服务。纳税人缴费人在电子税务局自主办理业务遇到问题时,可通过征纳互动、“办问协同”接入咨询页面,实现操作页面共享,及时解决涉税疑难问题,打造“云端受理、智能交互、办问协同、全程互动”服务的新模式。自此类功能上线以来,“办问协同”平台为纳税人缴费人提供服务2456次,征纳互动平台已累计接通985次,解决纳税人缴费人疑难问题1716余条。

  下一步,永修县税务局将积极践行新时代“枫桥经验”,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,充分运用大数据、云平台等先进技术,打破“时空”束缚,不断探索远程辅导办税新模式,持续优化税收营商环境。

   
  [稿源:大江网]
  [编辑:肖文忠]
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