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用心服务患者 九江市中医医院多举措提升血透患者就医体验

2023-12-29 23:03:55   作者:檀凤  编辑:晏娇丽   来源:大江网

  大江网/大江新闻客户端讯 通讯员檀凤摄影报道:近期,九江市中医医院在改善血液透析科条件设施和提高医疗技术的基础上,将“以患者为中心”的理念贯穿血液净化治疗服务各环节,为患者提供便捷的、连续性的就诊体验。

  医院通过拓展多种业务模式、制订专科特色服务、全域宣传推广,多措并举推动血透诊疗业务创新,构建线上线下一体化服务模式,提高血透患者的诊疗体验和幸福感,年度服务血透患者10余万人次。

  打造优质就诊环境

  今年血液透析科整体搬迁至新治疗区域,新区域空间宽敞明亮、环境优美,增设电视设备、候诊长椅、危重患者专用轮椅体重测量仪、智能微波炉、饮水机等,进一步提高了就诊舒适度和满意率。同时新增血液透析机20余台,每周接纳患者数量提升百余人次,同时预留备用机位,方便患者有事时灵活调班。血液透析科全面实行清场管理,两班患者透析治疗过程完全无重叠,避免交叉感染,使透析安全有序进行,保障了患者的医疗安全。

  提升优化就诊流程

  医院构建“血液净化一站式”服务模式,整合挂号、开单、缴费、取药、治疗等全部血液净化就诊流程,患者全程仅需一次缴费即可完成全部血液净化就诊流程,解决了患者透析手续烦琐,来回开单、缴费、取药等各种问题,大大缩短患者等待时间。同时,提供诊间POSS机结算、血液净化专用自助机结算、线上移动结算、专用窗口结算等多元化便捷结算,全面改善透析患者就医体验。开设血透门诊、血透净化专科护理、血液透析通路门诊、慢性肾脏病全程管理中心等;开展血透门诊MDT,透析通路日间手术,打造聚焦透析相关疑难复杂疾病多学科门诊诊疗模式。

  服务延伸贯穿全程

  医院组建了44组由血透医师和护士组成的责任组,每位患者都有自己的责任医师和责任护士,进行“一对一”日常随访管理,定制个性化治疗方案。通过微信(群)等方式,提供健康宣教、在线答疑等,实现患者足不出户就可得到专业的医疗和健康指导。同时开展“互联网+护理服务”,组建了8个血透“互联网+护理服务”组,通过“互联网+护理服务”搭起血液净化延伸护理的桥梁,将专业的血液净化护理服务从医院延续到家庭,开展为透析患者上门服务,为患者测量血压、血糖、查看内瘘情况等,同时给予患者个性化的饮食指导、运动指导、生活起居等相关护理指导,节约了患者的就医时间,极大减轻了家庭照护负担。

  九江市中医医院将为广大人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务,进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

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