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“您好，我的健康码突然变黄码了，应该怎么办？”“请问我准备从外地回来，现在濂溪区疫情防控有什么要求，应该向哪里报备？”连日来，濂溪区疫情防控指挥部民生热线不断，工作人员耐心细致的回答来电群众咨询的每一个问题，并第一时间协调沟通，及时回复，尽最大努力解决好群众诉求。
11月29日1时许，一声急促的电话铃声响起，正在值守的工作人员拿起电话，便听见一名男子急切的声音:“你好，我哪里都没去，怎么健康码突然转黄码了？”“不要急，慢慢说，是不是核酸检测没有及时做，导致健康码变黄了，您只要就近做好核酸采样，再通过赣通码点击赋黄码原因，按显示要求，上传核酸检测结果截图并说明原因，很快就会恢复了。”在工作人员耐心细致的讲解后，来电群众表示非常满意。
民有所呼，我有所应。为做好疫情防控期间的咨询解答、诉求解决，指挥部工作人员24小时坚守在热线旁，认真收集各类咨询诉求，严格分类管理，针对有关疫情防控方面的民生诉求，尤其是返濂报备、物资保供、防控政策等方面事项，依据相应的疫情防控政策，耐心细致解答，做好疫情防控期间的政策宣传、解疑释惑、心理疏导等工作，既做好各类政策“讲解员”，又做好群众心理“调解员”。(辛奕莹 濂溪区融媒体中心 记者 郭明明)
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