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庐山市水利局:“局长走流程” 推动服务质效提升(组图)

2022-05-10 18:00:08   作者:万文君  编辑:虞倩   来源:大江网/大江新闻客户端

  大江网/大江新闻客户端讯 通讯员万文君摄影报道:庐山市水利局为深化“放管服”改革措施落地,推进生产建设项目水土保持方案审批提质增效,打造“庐易办”一流营商环境,近日,局主要领导来到政务服务中心水利局窗口,开展“局长走流程”活动,“换位式”体验水土保持方案审批办理流程,亲身感受企业群众办事难易程度,检验政务服务窗口办事效率。

  市水利局局长以一名投资客商身份,办理生产建设项目水土保持方案审批,询问所需提供的材料、办理流程、审批时限等。窗口工作人员在详细了解了项目建设内容、工艺流程后,根据该项目具体位置、扰动土壤范围等进行等级判定,并出示一次性告知单,同时就权限内生产建设项目水土保持方案审批手续办理及后续管理要求等一一进行了回答。在“走流程”中,该局局长重点关注企业群众能否“听明白”“懂流程”“知申报”,并以申报难不难、流程顺不顺、服务优不优为标尺,体验感受窗口接待、业务咨询、受理审核等各环节是否顺畅,着力查找办事企业群众的难点、堵点问题。

  全流程体验后,局召开座谈会并进行反馈,就办理流程中存在的堵点问题进行梳理、消化。面对一些新申报项目,窗口人员还存在业务知识储备不足,不能做到及时畅通回答。服务窗口同志要以问题为导向,立行立改。一是工作人员要不断增强业务本领,做到“一口清”,以过硬专业素养不断提高政务服务水平;二是迅速归纳梳理企业权限内生产建设项目水土保持方案审批等事项操作流程,做到精准指导帮扶。

  座谈会上,大家一致认为,“局长走流程”是落实落细省、市营商环境“一号改革工程”的有力举措,目的是聚焦问题促整改,补齐短板强弱项,推动办事流程更简化、政务服务更高效,营商环境更优化。为此,一要扎实推进审批服务的规范化、标准化。全面落实权限内生产建设项目水土保持方案审批等容缺办理,持续推行权限内生产建设项目水土保持方案审批告知承诺审批,让服务“加速度”,真正实现好办、快办、如意办。二要不断提高服务意识、服务质量,学会换位,站在企业角度想问题,切实提高企业满意度和办事便捷度。进一步细化实化项目审批窗口内部审查流程,不断创新服务方式。三要力求做到时间最少、服务最优、质量最好。受理项目前要做到“提前介入,靠前服务”,事中、事后做到“全程陪服”“跟踪帮扶”,“不为不办找理由,只为办好想办法”,急群众所急,解企业之难。

  下一步,庐山市水利局将持续开展“局长走流程”活动,找准企业群众办事“难点”“堵点”问题症结,以“走”促改,以“走”促优,提高服务效能,构建“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”营商环境品牌,为打造美丽江西“庐山样板”注入“绿色动能”。

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