中国江西网/九江头条客户端讯 面对新冠肺炎疫情，生命活水医疗集团投诉接待办积极贯彻落实各项纪律和要求，大家穿好工作服，戴好口罩、帽子，严阵以待，充分体现出活水人的服从命令，听指挥，能打仗，打胜仗的气势。

　　在疫情的非常时期承担了及时帮助病人、排忧解难，咨询、导诊、投诉接待等综合服务为一体的责任。

　　由于非常时期的工作调整，为避免人员的交叉感染，医院决定暂时将相关科室并入急诊、发热门诊，有些患者的误会、不了解造成困惑和焦虑，遂来投诉接待办咨询和求助。本着隔离疫情不隔离爱的原则，虽然穿戴防护用具，但隔离不了对患者的真诚服务，都能耐心细致解答。

　　有病人着急的问：眼科在哪，我孩子眼睛被镜片刮伤，我们立即引导病人找到急诊眼科。又有人问，抽血在哪，CT检查在哪，B超检查在哪，来的病人都非常焦急，有时头都伸到了窗口内，但大家都面带笑容一一解答，对焦虑的患者都进行了耐心的解释和心理疏导，还有些患者认为在这非常时期，不挂号就直接找医生看病，且焦虑，情绪激动。投诉接待办对类似患者都给予耐心解释和疏导，及时化解了矛盾。类似案例举不胜数。非常时期，体现了科室的非常担当。

　　在这次疫情到来的始终，投诉接待办共产党员柳英、唐芮雯和入党积极份子吴亚玲，始终走在前面，在接到医院的任务时，她们总是这样说，主任，我去，有事找我。有困难，我先上。特别是她们克服了孩子小，需要人照顾的困难。他们圆满的完成了上级下达的各项防控工作任务，充分体现共产党员优秀的品格。科室负责人周莉萍作为一名老党员，从疫情开始，每天坚守工作岗位。对科室所有接待案例，做到件件有落实，事事有答复，当天问题当天解决。及时为患者排忧解难，缓解了疫情非常时期工作压力，提高了患者对医院的信任度和满意度，体现了一个老党员的忠诚担当。