中国江西网讯 通讯员杨青摄影报道：“您好，请问到哪里？”“请拿好票慢走！”虽然每天上千次地重复着同样的话，但她没有厌倦，总是用温馨的话语，灿烂的笑容，为每位旅客递上一张张车票，让他们在祝福声中踏上旅途，她就是九江火车站售票状元郭志芳。由于突出的业务技能和对旅客热情的优质服务，她今年被路局评为“客运服务明星”先进个人，被同事们誉为铁路窗口的巾帼之花。

　　勤学苦练，提高售票速度

　　郭志芳今年46岁，圆脸微胖，性格直爽，语速较快。自1994年参加工作以来，先后从事过货运、客运、售票等岗位。从2001年调到九江火车站至今，在售票岗位上一干就是16个年头。

　　“刚开始售票时不够仔细，总是出错，还容易收到假钱。”郭志芳回忆说，“有时突然有个乘客插队进来询问，就可能忘了之前该干什么，还会找错钱。”她告诉笔者，在刚入职时她最多曾赔过1000块，半个月工资就这样没了。

　　此后，郭志芳非常“小心谨慎”，生怕卖错了票、找错了钱，再加上对业务不熟练，售票速度特别慢。有一次她用了近8分钟出了一张票，旅客等得不耐烦，隔着玻璃窗朝她吼。郭志芳擦擦眼泪，把委屈变成了动力：“如果我再不勤学业务，活用售票技巧，旅客就会对我的工作不满意。”

　　为减少差错，提高售票速度，郭志芳把中小学的速算教材翻出来仔细研读，做到烂熟于心。为防止收到假币，她一有空，就拿着新旧不同的纸币练习手感，直到可以眼一看、手一摸就能辨出真假来。为了提高售票速度，她虚心向老师傅请教，用心琢磨售票要领，简化售票动作，苦练“盲打”售票，直到把家里的两个电脑键盘敲坏，指头上也磨出了老茧。她把九江火车站始发、途经的每趟列车停靠站代码记在脑子里。每次铁路调图，新时刻表发下来，她会第一时间复印几套，在家里的卧室、客厅墙面都贴上，方便随时查看背诵，直至熟记于心。

　　功夫不负有心人。经过一段时间的勤学苦练，郭志芳的售票速度大幅度提高，一个班下来，她总能比别人多卖出100多张车票，售票速度比他们快了近一倍，成为南昌铁路局2012年售票状元。

　　郭志芳说道：“车票是铁路向旅客发出的请柬，是旅客一段人生旅途的起点。一张票对我们来说是千分之一、万分之一，但对于旅客来说却张张都是100%，必须做到算得准、卖得快、服务得好。”