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为消费者挽回经济损失580.98万元!九江“晒”出2019年消费维权成绩

2020-03-15 12:36:15   作者:张璐  编辑:余传建   来源:中国江西网-九江头条

  中国江西网/九江头条客户端讯 记者张璐报道:2019年,九江市市场监督部门12315机构共接听或收到消费者各类诉求39108件,其中咨询25907件、投诉9369件、举报3768件、其他64件,为消费者挽回经济损失580.98万元。

  近五年,诉求总量、咨询、投诉、举报数量呈现逐年上涨趋势,且涨幅明显。

  商品类和服务类投入各占总量的51%和49%

  2019年,投诉总量是9369件,其中商品类投诉4792件,服务类投诉4577件,各占投诉总量的51%、49%。

  商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是交通工具(688件)、服装鞋帽(659件)、食品(581件)、家居用品(392件)及家用电器(291件)。

  与去年同期相比,家用电器取代房屋进入商品类投诉前五行业,交通工具、服装鞋帽、食品位列前三,服装鞋帽、家居用品投诉量大幅下降。

  服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是租赁服务(991件)、餐饮和住宿服务(512件)、文化娱乐体育服务(372件)、美容美发洗浴服务(340件)、制作保养修理服务(199件)。

  与去年同期相比,租赁服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务仍位列投诉前五名,且投诉量全部增加,租赁服务居投诉量首位。

  食品举报数1227件,总量居首位

  2019年,举报总量3768件,其中商品类举报2788件,服务类举报980件,各占举报总量的74%、26%。位居举报量前五名的行业是食品(1227件)、家居用品(586件)、租赁服务(248件)、服装鞋帽(111件)、五金交电(108件)。

  与上一年度相比,食品、家居用品、租赁服务、五金交电、服装鞋帽是今年举报的热点,前五位的热点行业排名发生了较大变化。食品举报量大幅增加,租赁服务和五金交电进入举报的前五名,各行业之间的排名变化较大。另外,各排名举报量与去年相比都明显上升。

  举报的主要问题为:食品安全问题、虚假宣传、夸大宣传等违反《广告法》、无照无证经营等经营资质问题、商品质量问题、假冒品牌及商标侵权。

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