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生命活水医疗集团再获国家级大奖

2020-01-08 10:45:00   作者:曹牡华、陈雪旻  编辑:余传建   来源:中国江西网-九江头条

  中国江西网/九江头条客户端讯 通讯员曹牡华、陈雪旻报道:2019年12月28日,由国家卫健委医政医管局与《健康报》社共同举办的“2019年度改善医疗服务典型经验交流推广会”在北京隆重召开。会上,发布了“2019年度改善医疗服务典型案例”名单,生命活水医疗集团被评为“2019年度改善医疗服务典型案例(医疗机构)”,院长熊功友被评为“2019年度改善医疗服务典型案例(个人)”,泌尿外一科被评为“2019年度改善医疗服务典型案例(科室)”。

  九派浔阳,襟江带湖。匡庐山下,杏林春暖。坐落在八里湖畔的九江市第一人民医院,是一所将中西医学与现代科技完美融合的三级甲等综合性医院。近年来,医院紧密结合“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”活动,持续开展“进一步改善医疗服务行动”工作,全面打造改善群众就医体验的“活水模式”,为周边百姓的医疗健康保驾护航。

  在进一步改善医疗服务行动中,九江市第一人民医院牢固树立“一切为了病人,为了病人一切”的服务宗旨,大力弘扬生命活水文化,改善群众就医体验,提升医疗服务能力,优化医务人员行医环境,为患者提供全方位优质服务。2018年医院门急诊从2017年的53.8万人次上升到78.7万人次,出院人次从6.5万人上升到7.3万人次,平均住院日天数从11.6天下降到11.1天,住院患者药品均次费用从4316元下降到3731元,药占比从37.8%下降到29.9%。2019年医院回访成功率从2018年的95.5%上升到96.7%,患者满意度从95%上升到98%。这些看得见实惠与真实的体验,赢得了百姓的信任和好评。

  走进坐落在八里湖畔的九江市第一人民医院,你的脚步不禁轻盈,你的心田不禁温润。

  这里的便捷服务,让每一位患者感到舒适安心。

  医院完善综合服务中心“一站式”功能。设立综合服务中心,公示全院床位情况,实行价格公示,公开专家一览表,统一调配床位、预约检查、回访、出院带药、费用结算以及医务咨询,投诉接待,导诊服务,志愿者服务,医保咨询,收费咨询等5+X服务,实现便民服务“零距离”。

  这里的志愿者可以为患者指引路线、引导就医,陪护身体不便的患者进行检查。

  这里的旅游式厕所,拥有完善的设施设备和专门的保洁人员,让患者使用舒心。

  这里的门禁管理系统采取护理部监管、保卫人员协管、保洁人员参与管理的三层管理模式。患者和家属以及医务人员利用手机+陪护卡的结合模式,实行院内门禁管理、消费管理、考勤管理一卡通,达到统一管理的目的。

  这里的手术室等候区设置了音乐书吧,电子大屏左面公示手术信息,右面播放红色经典电影,并设置了按摩椅供等候家属使用。

  这里的24小时便利店和便利自助厨房,让患者家属感受到在家一样的便利与温暖。

  这里的互联网+支付体系,让患者只需一部手机就可以获得在院内的挂号、缴费、查询等服务,并通过身份证、人脸识别或电子健康码来建档缴费。医院实行的诊间+床旁结算,让患者在医生诊室就可以结算付费,办理出院手续。

  九江市第一人民医院创新管理机制,提升医疗水平,真正做到,“奉人民为上,视群众为友,与健康同行”,让患者体验到超出预期的医疗服务。

  医院拥有专业的诊疗资源与完善的就诊通道。静疗门诊、伤口造口等护理专科门诊,由临床经验丰富的护理专科专家坐诊,为患者提供一个集治疗、康复、营养、心理护理等为一体的综合护理场所。按照国家标准建立的标准化感染性疾病科室,可以为复杂感染提供最佳诊疗实践。风湿免疫专科经过10多年发展,已成为省级临床重点建设专科。

  医院创新就医体验举措,规范护工管理,将护工管理纳入医院管理体系。营养科针对病人的特殊需求,开展营养流质,为患者提供多元化服务。

  医院优化基础设施建设,营造温馨就诊环境。完善设置母婴室,配备了哺乳专用椅、尿布替换台等设施,通过母婴物联网,实现对母婴位置信息的实时定位追踪,保障母婴安全。

  医院将术前、术中、术后需要注意的事项,制作成手绘萌版手术漫画,缓解即将接受手术患者的不安情绪。

  医院建立了安宁疗护病房,为晚期癌痛患者提供身体和心灵的全方位照护,提高患者在人生最后阶段的生活质量,并设立静疗示范病房,为临床培养出更多优秀的静疗专科护士,使静疗护理更加规范化、标准化。

  医院通过《健康讲堂》等健康宣教,实现全院电视系统传播健康理念,利用医疗废物在线监测系统,全过程对医院内医疗废物进行在线动态监测。

  医院建立了健康管理中心,建立有声书吧、心理测试等系统。设立了康复咨询台、治疗等待区、健康宣教栏等设施,为患者及家属提供温馨的医疗环境。

  医院非常注重医患沟通交流,2016年以来,“灵芝工作室”组织了庐山枫叶情、“与爱同行”患友会等活动,成立了“明天更好更健康”患友群,连续3年自发组织“医患联欢会”。医院成为了“中国百佳最受消费者信赖的健康管理体检机构”,九江市唯一一家、全省第二家“健康管理示范基地”,三级医院健康管理2018届100强“体检机构”。

  源远流长的活水文化,经过漫长岁月的打磨,在今天的第一人民医院,闪烁着人性的光辉。

  医院加强行医环境建设,开设了书吧、瑜伽室,医务人员休闲区、手术室医务人员咖啡吧,丰富了员工的业余生活。确保食品安全与饭菜品质的自营食堂,让人感受到如家的温暖。在总院设立的民办公助院内幼儿托管机构,解决了职工后顾之忧。这种舒适便捷的行医环境,不仅给员工带来了身心的愉悦,也激发了他们的工作热情。

  医院加强精细化管理。2018年,在全省率先自主创建实施7S精益化管理,极大提升了员工的基本素养。

  医院启用移动查房,让医生在查房过程中,与病人交流时及时通过移动电脑系统,记录病人的相关信息并获得完整的诊疗信息,提高临床医务工作效率。

  医院开展了MDT诊疗模式,为门诊危急和重症患者提供MDT服务,并同步开放远程会诊及远程MDT,让偏远地区的群众看病不再难,并承办了中国医师协会MDT专委会“星火计划”消化系统肿瘤MDT试点项目江西启动仪式。

  医院加强医院文化建设,设立了旨在表扬院内所有能体现生命活水文化的生命活水晨露奖,打造了见证生命活水医院百年传承的院史馆,开展“与华西同质化”,拉开了“在中部地区再造一个华西”的序幕。

  医院在改善医疗服务行动中的创新做法与成功经验,得到了社会各界的好评。国家卫健委、健康报先后授予医院“进一步改善医疗服务计划”典型案例奖,全国“卫生健康行业基层党建案例推荐活动”创新案例奖、改善医疗服务特别贡献奖。院长熊功友荣获2018年度改善医疗服务创新型院长、全国年度健康优秀宣传工作者称号,人民网就“院长谈改善医疗服务”主题对熊院长进行专访。

  “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。九江市第一人民医院将继续提升医疗服务能力,改善群众就医体验,努力为群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务,奋力打造全国有名、全省知名的生命活水医院,不断引领地区学科前沿,护航一方百姓健康。

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