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用最真诚、最善良的心去关心、关爱困难群体,为他们架起一座连心桥

向东:忠诚履职 永葆本色

2019-10-12 12:06:18   作者:高明磊  编辑:余传建   来源:浔阳晚报

  在电信行业辛苦耕耘27载,向东,由一名普通的电信接线员成长为全国劳模。他首创的“五个一服务”,被推广为电信行业服务准则;他所带领的“向东班”,成为了模范基层班组;他所热衷的公益事业,把爱传向四面八方……27年来,向东始终以忠诚履职、永葆本色的要求作为自己的行为准则,并感染了更多的人。

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  他是忠诚履职的实践者

  1992年,退伍后的向东在九江市邮电局从事接线员工作。军旅生涯的锤炼,让忠诚履职的精神扎根在内心,向东对待工作格外认真,注重细节、注重创新。基层工作伊始,他就从日常的外接工作中总结经验,一张名片、一张用户服务卡、一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾,他首创的“五个一服务”成为了当时的行业服务标准。他所坚持的“热情”“细致”“耐心”“熟练”的“八字”方针也成为行业服务准则。

  “标兵”“模范”等荣誉接踵而来,向东却没有因此而停滞不前,除了做好日常工作,在面对突发状况时,向东更将忠诚履职的精神发挥出来。至今向东依然清晰地记得1998年抗洪抢险保通信的故事。当时,他和同事们连续几天一起吃住在洪水漫灌的大堤旁,为抗洪部队架设40多条专线,安装紧急防汛电话100多部,确保了抗洪抢险通讯畅通。2008年初,中国南方出现罕见的冰雪天气,以向东为首的抢修突击队夜以继日地奋战在抗雪灾保通信一线,圆满完成战冰雪保通信的救灾工作任务。2016年以来,江西省电信公司全光网省建设全面展开,春节前,由于各地返乡人员骤增,宽带装机量也随之爆增。为了让返乡农民兄弟能在春节期间用上百兆光网,向东连续四年带队赶赴都昌、修水的农村,保证农民兄弟在过年期间用上中国电信的光宽带。向东以实际行动一次又一次的证明忠诚履职的信念。

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  他是模范班组的引领者

  都说榜样的力量是无穷的。向东不但以忠诚履职、永葆本色的精神要求自己,更让这股精神影响了他所带领的模范明星班组“向东班”。

  2004年7月,“向东班”在九江电信公司大院里三间车库改造的办公室中挂牌成立,向东任班长。班组践行着“一个劳模带动一个团队,一个团队影响一个企业,一个企业唱响一座城市”的诺言。十五年中,“向东班”不断对服务进行优化,成功地把“向东班”的品牌进行复制推广。他们以工匠精神,为用户提供有温度的服务,使“向东班”成为用户最信赖的服务品牌。

  通过开展“创建学习型班组,争做知识型员工”等活动,让“向东班”成员在中国通信信息和互联网行业高速发展和剧烈变革的十五年中,始终跟上时代的步伐。如今,“向东班”已成长为一个明星班组,曾先后获得全国用户满意电信服务明星班组、全国模范职工小家、全国青年文明号、全国工人先锋号集体、全国劳模创新工作室等30多项荣誉。

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  他是大爱无疆的志愿者

  “我要用最真诚、最善良的心去关心、关爱困难群体,为他们架起一座连心桥。”向东是这样说的,也是这样做的。作为九江市4届党代表,江西省3届党代表和全国十七大、十八大、十九大党代表,向东忠实地履行了一名党代表的职责,他下农村、进社区,讲党课、传党声,听民意、解民忧,扶贫助困,始终坚持把党的温暖传递到困难群众的心中,始终坚持做一名群众可信赖的人。

  向东积极推进校企科技文化交流,先后深入九江多所中小学和高校开展“四进校园”活动,即劳模精神进校园、革命精神进校园、九江历史文化进校园、云网科技进校园,鼓励学生学好扎实本领,为民族伟大复兴而读书。活动获得当地教育主管部门及学校的高度认可和学生的欢迎。

  “向东班”党支部2018年5月在全市电信营业网点发起创建了“向东班爱心驿站”,为环卫工人、出租车司机、等各类户外劳动者提供饮水、休息等暖心服务,解决他们面临的如厕难、饮水难、吃饭难、休息难等现实问题,目前已经建设了近百个“向东班爱心驿站”。

  27年时光荏苒,向东先后获得全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章、江西省五四青年奖章、江西省十大道德模范等70多项荣誉。面对诸多荣誉,向东说:“我们知道要始终不忘初心不改本色,因为这里是我们工作开始的地方,也是我们梦想起航的地方。27年前,为人民服务的初心是从这里开始的,27年后我依然还在这里一步一个脚印,踏踏实实地践行中国电信人的使命”。

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