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2018年九江市消协受理消费者投诉1773件 挽回经济损失136万元

2019-03-14 18:23:32   作者:程曼华  编辑:张璐   来源:中国江西网-九江头条

  中国江西网/江西头条新闻客户端九江讯 记者程曼华报道:3月14日,记者获悉,根据全市消协组织受理投诉情况统计,2018年全市消协组织共受理消费者投诉1773件,解决1638件,投诉解决率92.39%,为消费者挽回经济损失136万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉113件。

  投诉性质分析

  根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占31.30%,其他问题占27.13%,虚假宣传问题占18.10%,售后服务问题占5.87%,合同问题占4.40%,价格问题占3.89%,假冒问题占3.33%,安全问题占3.05%,计量问题占2.71%,人格尊严问题占0.23%。产品质量、其他和虚假宣传问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的76%以上。

图1:按投诉性质分类比例图

  商品和服务类别分析

  2018年年报,全市消协组织受理商品类投诉1220件,其中服装鞋帽类共361件(如图2),占商品投诉总量的29.59%,位居商品类投诉第一。家用电子电器类、食品类、日用商品类及服装鞋帽类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

图2:商品大类投诉量图(单位:件)

  2018年年报,全市消协组织受理服务类投诉351件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有133件,占服务类投诉总量的37.89%,位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

图3:服务大类投诉量图(单位:件)

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