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庐山西海市场监管局大力推进消费维权进企业行动

2017-12-14 17:42:39   作者:佚名  编辑:张璐   来源:中国江西网-九江头条

  

  中国江西网九江讯 为打造良好的景区旅游和消费环境,更好地维护消费者合法权益,今年以来,庐山西海风景区组织市场和质量监督管理局大力推进消费维权进景区、进企业活动,建立消费投诉快速反应机制,用制度织牢维护消费者合法权益的“安全网”。

庐山西海市场监管局大力推进消费维权进企业行动
工作现场

  风景区景区服务中心、涉旅企业全部在醒目位置公示投诉电话,方便消费者投诉;企业启动先行赔付机制,明确消费投诉责任人,给予相应金额权限,即时处理简单消费投诉,避免事态升级;遇到复杂疑难消费投诉问题,企业与市场和质量监督管理局等部门共同会商解决。到目前为止,企业自行解决投诉158件,会商解决16件,调解成功率达到100%,为消费者挽回损失6万多元。

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